“列车即将进站，请大家排队候车，上车注意站台间隙！”早高峰期间，正在站台值岗的蒋小翠不时提醒着候车的乘客。蒋小翠是京港地铁16号线甘家口站的一名站务员，自2020年8月入职至今，优质服务工作120余起，收获感谢信近30封，她说，“站务员是距离乘客最近的一个岗位，过硬的知识储备、热情的服务态度、礼貌的服务用语，是身为地铁一线员工的必备技能。”
“耐心 细心 责任心”三心服务暖人心
来到京港地铁前，蒋小翠做过幼教工作，她将对待孩子们的耐心、细心、责任心也带到了地铁站务员岗位上。为了更好地为乘客提供服务，她利用休息时间了解市内旅游景点、大型企业、医院、学校等信息，脑中构建了一张生动的活地图，不管乘客问哪里，她都能第一时间回答出来。
随着今年3月樱花节即将来临，距离玉渊潭公园较近的16号线玉渊潭东门站将迎来较大的客流增长，周末客流可达到平日周末的10倍，有时短短一小时，进出站乘客就可高达五六千人。而在这期间，蒋小翠会经常被借调至玉渊潭东门站，协助车站开展服务工作。看到行动不便的乘客，她会主动上前询问是否需要帮助；看到家长带领多名儿童出行时，会提醒家长照看好随行的小孩。这些看似简单的提醒，确是将服务细节落到了工作的方方面面。
细致入微 传递地铁温度
正是由于蒋小翠出色的工作表现和追求极致的服务意识，2023年，她作为志愿者之一，代表京港地铁参加了杭州亚运会服务保障工作。亚运会期间，蒋小翠在杭州南站主要负责贴心驿站服务工作，杭州南站是集高铁、地铁、公交、长途客车为一体的综合交通枢纽，亚运会举行正赶上中秋、十一双节假期，杭州南站的客流迎来了大幅增长。每天，她至少步行3万步，日均服务乘客近2000人，脚步不停、话音不断，看到老人上下楼，她会赶紧跑上前“我带您坐直梯，更安全”；为身体不适的乘客送上温水、为外籍乘客提供最便捷的出行路线……她将每一次服务都做到了极致。正是凭借着热情、周到、认真的服务，蒋小翠在志愿服务期间收到了50余封表扬信。无论是在北京，还是杭州，她都能热情服务每位乘客。
“今年是港铁45周年，也是京港地铁首线开通15周年，作为地铁员工，我会继续秉承安全第一，优质服务的理念，守护乘客的平安顺畅出行。”蒋小翠说道。在京港地铁一线员工中，有许许多多像小翠一样的女员工，她们脚踏实地全力以赴，用自己的坚守和奉献，守护着乘客的出行平安，为城市发展贡献着自己的力量。