顾客服务承诺

2019年6月20日，在京港地铁首线开通10周年之际，发布首份《顾客服务承诺》，设定2019年服务指标，包含“高水平的列车运行表现”、“稳定的设备设施可靠度”、“打造现代城市出行空间”以及“聆听顾客声音”四项承诺。推出便民的设施改造和贴心的服务举措，让乘客切身感受服务提升。同时，邀请广大顾客监督，提供积极的建议，进一步提升京港地铁的服务质量。

《顾客服务承诺》四项承诺

高水平的列车运行表现

稳定的设备设施可靠度

打造现代城市出行空间

聆听顾客声音