2019年10月21日，北京市交通委员会与京港地铁在4号线马家堡车辆段，共同举办乘客开放日活动，乘客代表借助AR技术参观车辆检修工作，并在总经理见面会上，与京港地铁管理层展开交流。当天，京港地铁推出小程序，升级官网、微信，并发布全新卡通形象“出行小管家阿捷”。
首线开通10年来 4条线路共安全运送乘客49.7亿人次
2009年9月28日，京港地铁4号线正式开通。10年间，京港地铁通过精细化、专业化的管理，不断提升运营管理及乘客服务水平，为行业提供创新与活力。
10年间，京港地铁作为国内首个实践PPP模式的轨道交通运营企业，所辖4号线及大兴线、14号线、16号线共计17次缩短发车间隔，累计运送乘客达49.7亿人次，列车安全运营总里程达7.3亿车公里，在站内引入各类便民设备设施420余台，开展列车多功能区改造、动物园站外雨棚改造、车站卫生间改造、安装防夹挡板等各类工程改造1000余项，安检查出违禁品超过77.7万件，为乘客提供了安全、可靠、舒适、便捷的生活服务。
同时，京港地铁致力于打造现代城市出行空间，持续开展M地铁系列文化公益活动及安全训练营等安全类公益活动共计170余次，连接沿线社区，开展志愿服务活动，累计志愿服务时长超过4.5万小时，积极履行企业社会责任。
举办总经理见面会 搭建乘客与京港地铁的沟通桥梁
为更好地聆听乘客的声音，京港地铁举办总经理见面会，通过官方微信、微博，并在沿线社区进行招募，邀请120余名乘客代表来到活动现场，作为第二批京港地铁“特约体验官”，与20余家媒体的记者一同，和京港地铁管理层展开交流。
多位“特约体验官”表示，京港地铁为大家提供的安全、便利出行服务令人印象深刻，如每逢周五、周日夜间4号线双向延长运营的举措很方便，站内标志标识非常清晰，列车运行平稳，车门、屏蔽门关闭前的提示很及时，站内明亮、整洁，工作人员服务态度热情等。“特约体验官”也表示，希望京港地铁能进一步缓解拥挤，持续提升候车环境，继续开展各类公益活动，为乘客提供更为便捷、多元的出行体验。
京港地铁总经理邵信明表示，首线开通10年来，我们创新管理、提升服务、进行各类工程改造，为乘客提供良好的出行体验。今年我们启动了“特约体验官”计划，希望更多倾听乘客声音，并邀请广大乘客对我们的服务进行监督，为京港地铁持续改善运营及服务提供积极的建议。
推出小程序、升级官网及微信、发布全新卡通形象
首线开通10周年之际，为提升乘客服务及网友体验，京港地铁顺应互联网趋势及乘客使用习惯，打造新媒体矩阵。10月21日，京港地铁推出小程序，升级官网及微信，通过优化界面、加载更多实用功能，为乘客及网友提供更加优质、全面的服务平台。
在全新的小程序及升级的官网、微信中，乘客可以进行全路网线路查询及京港地铁所辖车站站内设备、设施查询；同时，京港地铁失物管理系统也接入小程序、官网及微信，乘客可以通过关键字自主查询京港地铁所辖线路中的失物；此外，在京港地铁升级版微信中，乘客可以在“常见问题”列表中，查询“无法正常进出站怎么办”、“怎样换取发票”等常见问题，也可以通过“我要找客服”按钮，一键接通京港地铁服务热线；而在小程序中，还设有小游戏、积分商城兑换等功能，为乘客提供更多趣味体验。据悉，未来，京港地铁小程序还将推出更多功能，加强与乘客的互动。
在本次活动中，京港地铁正式发布了全新卡通形象“出行小管家阿捷”。它头戴智能眼镜、佩戴智能肩环、警戒腰带和智能护臂，寓意着京港地铁将立足行业、面向未来，为乘客提供智能化、人性化的地铁出行及生活服务。
举办开放日活动 乘客代表通过AR技术了解车辆检修工作
在乘客开放日活动中，乘客代表参观了4号线马家堡车辆段，借助AR技术，了解京港地铁全寿命周期管理理念，以及列车、车门、空调、转向架等部件及其维修策略。
地铁列车的部分关键零部件，经3D建模后可360度观看，同时配以详尽的数据解释说明，通过增强现实的体验，让乘客身临其境地了解列车维修的工作，感受京港地铁精细化、专业化的管理，以及在保障地铁出行安全方面付出的努力。
京港地铁总经理邵信明表示，首线开通10周年之际，京港地铁与北京市交通委员会共同组织乘客开放日活动，希望让乘客更多了解轨道交通，同时，进一步增强与乘客的互动；同时，推出小程序、升级官网及微信，通过新媒体矩阵的应用，为乘客提供更优质的线上服务体验。未来，京港地铁将结合既往经验，面对当下技术的进步和居民生活方式的转变，不断研究推进新技术在地铁中的应用，并通过现代城市出行空间的打造，为乘客提供高水平的出行及生活服务，为行业贡献力量，为城市创造更大价值。