招标文件编号：T170008-1
京港地铁热线和桌面运维外包服务项目招标公告
致各潜在投标人：
为配合北京京港地铁各线路运营的需要，满足京港地铁4号线大兴线、14号线、16号线车站以及各场段的OA办公终端的电脑和软件的日常运维服务支持需求，持续提供高质量的IT热线和桌面运维支持服务，本公司需对京港地铁热线和桌面运维外包服务项目（工程概况参见附件4）进行公开招标。参与投标的潜在投标人需符合以下条件：
1. 应具有独立的法人资格，持有在中国合法注册的经年检合格的《企业法人营业执照》、《组织机构代码证》和《税务登记证》或三证合一的营业执照；
2. 注册资本金应在人民币1000万元（含）以上；
3. 具备良好的商业信誉，无不良的业绩或诉讼记录，并可提供相关资料；
4. 服务商需是国际知名厂商，具有为外资企业、合资企业提供外包服务经验；
5. 服务商或服务商工程师具有CMM（Capability Maturity Model）或ITIL或ITSS等相关认证；
6. 服务商具有ISO27001信息安全管理体系认证；
7. 服务商具有自主的呼叫中心；
8. 提供近3年内在大中华区域2个以上（含2个）同类型的热线和桌面运维案例，且单个案例合同金额（1年期）合同总金额超过100万元，或连续周期内（不超过3年）合同金额超过300万，需出具合同首页和盖章页；
9. 服务商需具备提供持久IT服务的能力，能提供过去5年内为同一客户提供热线和桌面运维持续服务超过3年的合同依据，需出具合同首页和盖章页。
本项目不接受挂靠、分包、转包、联合体单位参与投标，请符合上述条件的潜在投标人于2017年2月21日14：00前，按照附件1的要求提供资格预审文件进行报名，资格预审文件须装订并密封。通过资格预审并接受邀请的投标人方可参加投标。本公司联系人：采购部杨小姐（电话：010-88646888，邮件：pur@mtr.bj.cn，地址：北京市丰台区角门轨道交通建设管理有限公司D座，邮编 100068）。本项目预计发送招标文件时间：2017年2月中旬，预计投标截止及评审时间：2017年3月上旬，预计服务开始时间：2017年5月下旬，以上时间会根据项目的进度有所变动。
感谢贵公司对本采购项目的关注，并期待您的积极参与。
顺颂商祺！
北京京港地铁有限公司
2016年02月14日
附件1：资格预审必要合格条件标准
序号 | 提交文件内容 | 合格条件 | 申请人具备的条件或说明 |
1 | 企业注册资质 | 提供合法注册的经年检合格的《企业法人营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》或三证合一的营业执照。 | 需提供复印件并加盖公章。 |
2 | 注册资本 | 人民币1000万元（含）以上 | —— |
3 | 法人代表授权书（格式见附件2）及身份证复印件 | 提供有效的法人代表授权书及身份证复印件（投标人企业法人代表直接签署投标文件则可不填写此表，但要提供法人代表身份证复印件并加盖公司公章）。 | 法人参与本项目：提供法人代表身份证复印件并加盖投标人公章； 非法人参与本项目：提供被授权人本人身份证复印件及法人代表授权书（须法人及被授权人双方签字）并加盖投标人公章。 |
4 | 企业经营状况及履约情况承诺书 | 没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态； 在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大事故或服务质量问题。 | 需提供加盖投标人公章的承诺书证明（格式见附件3）。 |
5 | 服务商资质 | 服务商或服务商工程师具有CMM（Capability Maturity Model）或ITIL或ITSS等相关认证。 | 需提供资质证书复印件并加盖公章。 |
6 | 管理体系认证 | 服务商具有ISO27001信息安全管理体系认证。 | 需提供管理体系认证证书复印件并加盖公章。 |
7 | 自主呼叫中心 | 服务商具有自主的呼叫中心 | 提供证明文件并加盖公章。 |
8 | 业绩证明 | 服务商最少能够提供近3年内在大中华区域2个以上（含2个）同类型的热线和桌面运维案例，且单个案例合同金额（1年期）合同总金额超过100万元，或连续周期内（不超过3年）合同金额超过300万，需出具合同首页和盖章页。 | 需提供业绩证明文件，如合同、协议、中标通知书等的复印件并加盖公章。注：以上提供的合同内容中必须清晰体现工程内容、范围及双方合同章。 |
9 | 服务能力证明 | 服务商需具备提供持久IT服务的能力，能提供过去5年内为同一客户提供热线和桌面运维持续服务超过3年的合同依据，需出具合同首页和盖章页。 | 需提供证明文件，如合同、协议等的复印件并加盖公章。注：以上提供的合同内容中必须清晰体现工程内容、范围及双方合同章。 |
注：
1、 投标人不满足上述资格条件中的任一条，其投标将被拒绝。
2、 确保以上提交资料的文字清晰、可辨认。
3、 除附件1中要求提供的文件外，可以另外提供投标人认为有必要的其他资质文件。
附件2：法人代表授权书
法人代表授权书
本授权书声明：注册于（国家或地区的名称）的（投标人名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（公司名称）的在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就（招标文件编号）进行投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于 年 月 日签字并盖章生效，特此声明。
注：投标人企业法人代表直接签署投标文件则可不填写此表。
法人代表姓名：（印刷字体） 法人代表（签字或盖章）：
被授权人姓名：（印刷字体） 被授权人（签字或盖章）：
投标人（加盖公章）：
附件3：企业经营状况及履约情况承诺书
企业经营状况及履约情况承诺书
本公司自成立以来，没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态；在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大事故或服务质量问题。
特此声明。
投标人（加盖公章）：
附件4：项目概况
京港地铁有限公司目前有员工7000多人，负责运营地铁4号线、大兴线、16号线及14号线，现有PC机器2500台以上。办公地点分布在正线车站、车辆段和停车场等相应办公地点。为了保证向公司提供稳定的IT服务，京港地铁需要具有丰富服务经验和覆盖广泛的服务网的IT服务提供商，提供桌面IT支持服务以及热线运维服务，连同京港地铁IT支持服务团队和第三方服务供应商一起构建整体服务实施体系并付诸实施。以提高IT的运行效率和问题恢复能力，提高公司用户对IT的满意度，最终实现业务增值，同时达到不断节约运营成本的目的。